2023年9月25日

仲昊（Hugh M Jones IV）是励讯集团旗下励展博览集团（RX）的首席执行官。励展是全球领先的会议和活动主办机构，每年举办约400场展会，涉及42个行业领域，业务遍布22个国家。

仲昊于2020年2月加入励展博览集团（RX）并担任首席执行官，不到一个月时间，新冠疫情开始在全球爆发。和许多其他公司一样，励展的业务也受到了严重的冲击。但三年后的今天，其所举办的展会平均表现比疫情前更好。励展所有的线下活动和品牌都配备了数字化和数据工具以及平台。他是如何带领励展创造出更精彩、更智能的展会？ 

Q1：过去三年，您和励展是如何从新冠疫情中走出来的？

当时没有人可以预测到新冠疫情何时会结束，也无法预测它对不同市场的影响。那种处境很艰难，不论对我，还是对我们的员工来说，都是一场噩梦。但你必须克服，而且还要迅速克服。早在2011年我就加入了励讯集团，所以认识很多公司内部的人。我知道在情况紧急时该找谁求助，这一点非常有帮助。励讯集团之所以能取得成功，优秀的团队是一个很重要的原因，这三年间，他们一直与我同在。

仲昊参观2022日本 Lifestyle Week家居礼品杂货展

如今，我们慢慢从疫情中走出来，过去经历的所有困难都转变成了强大的力量。励展的员工敢于大胆决策和行动，并承担责任，不惧险阻。我们无所畏惧。

在法国Pollutec国际环保展览会上，参会者证件正在被扫描

我们感到万分自豪。在共同经历了疫情之后，这种自豪感是可以理解的：我们即将走出困境，去欣赏这几年的成果。我们会用我们的先进技术和展览拥抱世界。无论在励展的哪一场展会上，你都能看到我们的成果。

 “我们无所畏惧。”

——仲昊

励展博览集团（RX）首席执行官

Q2：“同励百业，共展商机”

励展的使命是帮助个人、团体和企业更好地推动业务发展。在疫情后充满挑战的环境中，你们如何为客户业务提供支持？

我们一直说“同励百业，共展商机”，而且我们是认真的，这就是我们的工作。励展希望通过“同励百业，共展商机”这一理念，让世界变得更美好。

2023年，仲昊访问励展博览集团菲律宾马尼拉办公室

我们的客户既包括贸易展的参观者，也包括参展商，他们也正在逐渐走出新冠疫情的影响。但你得知道他们经历了什么：产品线短缺、供应链短缺，数据库和市场营销数据都大不如前。所有成本，不论能源成本还是人工成本，都在上涨，而利润率却很低。疫情正在淡去，我们的客户在全力发展业务，这正是励展的发力之处。我们在努力创造一个能促进业务发展的环境。

仲昊参观2022巴西圣保罗FEICON 建筑建材展览会

我们今年举办的一些展会的数据可以很好地说明这些情况。在2023年5月和6月，励展所推出的展会平均表现已经超过了疫情前。这很了不起，也很不容易。

Q3：您认为这是被压抑的需求一次性释放，还是线下展会的更新和升级？

我认为确实存在被压抑的需求。如果你还没有登上世界舞台，感觉自己正在失去竞争优势，那你肯定想参加贸易展，告诉世界你的存在。把被压抑的需求转化为贸易复苏，这就是我们的工作。

2022年，励展韩国

此外，在预算紧缩时期，企业希望实现资源效益最大化，而参加贸易展就是一个很好的方式。在这里你可以选择开展营销活动、投放广播广告或购买 Facebook 点击量。或是与那些已经通过预先筛选，可能会成为未来生意伙伴的人见面，这是一项很划算的投资。参加贸易展的回报相当不错。我认为，在很多企业因利润降低而日益缩紧营销费用的阶段，参加贸易展览是一项性价比非常高的营销投入。

仲昊参观2022年土耳其伊斯坦布尔

励展 Tüyap 欧亚包装展

“把被压抑的需求转化为贸易复苏，这就是我们的工作。”

——仲昊

励展博览集团（RX）首席执行官

Q4：过去三年，您已经完成了一些关键布局，并引领团队朝着这些方向前进。您为团队和客户规划的未来发展大方向是什么？你们的长期战略方向是什么？您认为哪些领域存在增长潜力？

对我们来说，确保客户需求得到满足非常重要。例如，我们的参展商热衷于重建数据库、走上世界舞台并结识新的买家。即便过去三年处于隔离状态，他们依然在不断创新，渴望向世界展示他们的存在，展示他们在疫情后更强大的姿态。既然如此，我们该如何抓住这个机会呢？

在美国波士顿举办的 2023 PAX East 游戏展

我们从三年前开始打造更智能的展会。走进大型贸易展，看看展台，发发名片，这已经过时了，也不再高效。为什么呢？励展首席数字产品官 Gaby Appleton 讲了一个非常精彩的故事。

智能手机出现之前，你在寻找餐馆时，可能会在街上转来转去，看看橱窗，看看菜单，运气好的话还能做出不错的选择。服务员会把你点的菜记录在纸上，然后把那张纸送进厨房。最后运气好的话，你确实能吃到你想要的食物。但如今，你可以在网上搜索、查看并预订餐厅。可以通过应用程序或扫描二维码点餐。服务员用 iPad 记录点单，而你用手机支付。尽管在餐馆就餐依然是一种很棒、实体、直观且令人愉悦的体验，但就餐过程已经完全数字化。餐馆老板可以为顾客提供更好的服务，获取宝贵的数据和洞见，从而更高效地经营。

仲昊参观2022德国汉诺威 EuroBLECH 金属板材加工展览会

这种类比可以很形象地说明我们在贸易展上所做的努力。我们正在努力实现这种转变。

Q5:您能否向我们介绍一些励展的数字化工具和最新的创新成果，并举例说明它们如何改善客户体验？

我们有一款名为 Emperia 的创新型 App，能帮助参展商快速、可靠地捕捉数据，比如哪些参观者可能会来他们的展台。这款程序能在展会前和展会期间，捕捉这些参观者的身份、联系方式以及感兴趣的产品。这款 App 使用起来也非常方便，上一次展会的使用率达到了100%。

在澳大利亚悉尼举办的2023励展礼品展

我们还可以捕捉参观者身份，以及他们认为哪件展品很有意思或没意思；我们可以洞察这些互动。参展商可以据此创建有趣的仪表板，显示参观者的类型以及他们对什么类型的产品感兴趣，甚至可以实时显示自己以及竞争对手在展会上的表现，从而快速地将自己与竞争对手进行比较。最终，参展商可以收获洞察并采取有针对性的行动来改善展会表现。

2023年，仲昊访问励展博览集团（RX）大中华区办公室

如果你是一名参观者，那么展会对你而言非常庞大。想象一下，当你走进展会，作为参观者，你可以根据自己的活动和喜好浏览展品。然后我们可能会实时提供建议：“如果你喜欢那款产品，为什么不去见见这个人，他四点钟有空。根据你的活动，我们认为你会想与他们会面。”然后我们会不断推荐。我们要做的远不止搭建一个挤满参展商、参观者和名片的大展厅，我们要让参观者在展会上走过的每一步都有所收获。

“最终，参展商可以收获洞察并采取有针对性的行动来改善展会表现。”

——仲昊

励展博览集团（RX）首席执行官

Q6：励讯集团是人工智能和机器学习的忠实用户，目前正在积极使用生成式人工智能。您认为这将如何影响励展和展会行业？

人工智能可以通过多种方式发挥价值：首先，人们期待个性化体验。人工智能可以帮助我们开发产品，根据买家和卖家在展会上的行为，向他们实时推荐会面对象。它汇总并改进了产品和客户信息，你可以想象一下展会上的所有 SKU，那是数以万计的，参观者很难依靠人脑全部理解并记忆这些信息，但我们的智能平台可以帮助你实现这一点。

同样，如果你有疑问，或者你需要一个向导来引导你参观贸易展，那么人工智能可以加速这些需求的满足。人工智能的一些好处显而易见，比如增强客户支持能力、了解您和参展商的资料等。但其作用远不止于此，它还能让你每一步都迈在正确的方向上。

2023年，仲昊与励展博览集团（RX）大中华区团队交流

Q7：励讯集团已经大量使用人工智能技术，作为励讯集团的一个业务板块，励展博览集团（RX）是否会从中受益？

我们都知道，人工智能技术目前依然很昂贵、复杂。作为励讯集团的一部分，励展博览集团（RX）迅速获得了所需的资源和专业能力：作为这个大家庭的一员，我们拥有竞争对手所不具备的优势和好处，比如我们可以依靠的数据优势、数据深度和数字化人才。励讯集团拥有一万多名技术专家，我们确实非常倚重他们。

仲昊在德国汉诺威的 EuroBLECH 2022金属板材加工展览会上

2023年，仲昊和 Brian Brittain

访问励展博览集团日本公司

励展为参展商提供了数据仪表盘，可以显示它们与竞争对手的对比情况，这项服务借鉴了励讯集团其他业务部门类似平台的经验。我们在动漫展等 B2C 展会上开展的数字化工作，也受益于爱思唯尔 ScienceDirect 的用户旅程体验和用户行为分析技术。我们还利用了励讯集团另一项业务 Cirium（睿思誉） 的碳排放计算功能，来确定参会者出行所产生的二氧化碳影响。此外，风险业务能对参展企业进行筛选，提升展会现场的表现。我们确实有捷径可走。在励讯集团，我们可以倚重那些最出色的专家。

（从左到右）励展全球首席运营官 Brian Brittain、首席执行官仲昊、励展博览集团日本公司社长 Takeshi Tanaka

“在励讯集团，我们可以倚重那些最出色的专家。”

——仲昊

励展博览集团（RX）首席执行官

Q8：励展的团队是如何坚持下来的？我知道你们的员工分布在世界的每一个角落，这一定很有挑战性。

这确实很有挑战性。我认为有一点很重要，励展的员工都是出色的战术家，他们在危机中表现出色。想想看，要举办一场10人、40人、50人或12万人参与的展览，需要付出多少努力。人们会考虑很多因素，无论是餐饮、安保、反恐还是队列管理。励展的团队都是迎难而上的人，每次当我们听到“不！”，冒险就开始了。

2023年，仲昊访问励展博览集团菲律宾马尼拉办公室

这就是我们的思维方式。每个展会都会有突发状况——是每一个展会！空调可能全部坏掉；消防部门可能会说你们的过道不够宽，必须关闭展览……但还是那句话，每次当我们听到“不！”，冒险就开始了。

2023年，仲昊访问励展博览集团菲律宾马尼拉办公室

2023年，仲昊访问励展博览集团（RX）大中华区办公室

励展团队里的每个人都非常擅长解决问题。能与这样的人才为伍，我感到非常荣幸。我见过他们积极向上的样子，面对难题，人们可能会逃避，会爬到桌子底下躲起来，但励展的员工会站起来，自豪地说：“我有一个想法，我们为什么不试试这个、这个或这个呢？”这是一件值得骄傲的事情。整个励讯集团的氛围都是如此，但在励展，你每天都能看到这一幕。

 “当我们听到‘不！’，

冒险就开始了。”

——仲昊

励展博览集团（RX）首席执行官

Q9：提到励展在疫情期间和疫情后的转型，就必须提到环境、社会和治理（ESG）。你们已经做出了一些重大承诺，请向我们介绍一下，励展将采取哪些措施来加快这一进程？

我们与全球展览业协会UFI（Global Association of the Exhibition Industry）共同发起了一项展会承诺，承诺降低展会碳排放，确保到2040年实现净零排放。我们正在快速推进这项工作以实现这一目标。

仲昊与励展博览集团（RX）大中华区办公室团队讨论励展实现2023年“净零排放”的历程

首先就是确保碳排放的准确测量。因此，我们将选择能够测量温室气体排放量的展览场所。其次是减少排放。展会正在发生变化，我们现在用来搭建展台的材料也大不相同，必须是可重复使用的。未来的展会将更加数字化，墙体可以用在不同的地方，就像乐高积木一样，可以拆下来，然后在另一个展会上再拼起来，这样就不会在展会结束后被丢弃。还有地毯和地毯技术，过去会给整个展会铺上地毯，现在我们不会这样做了，地毯的材料也有所不同。

此外，我们使用的场地类型也在发生变化。像励展这样的大公司会根据碳足迹选择场馆，如果场馆无法提供可抵消碳排放的电力，那么主动选择在该场馆举行展览的大公司会越来越少。这一点意义重大。

法国巴黎 Forum Labo 2023实验室设备仪器展览会

我们推出了新的可持续发展手册，让励展不仅能教育内部人员如何举办展会，还能向业内其他人士展示我们所力所能及的事。重要的是要明白：贸易展行业在一定程度上是一个碳整合活动。如果你去一个展会参加30场会议，那么你只需要一张机票。但如果你必须参加全球各地的30场会议，那就需要很多张机票。

我们在通过行业领导地位来降低范围1和范围2的碳排放。我们确实希望未来能够实现净零或至少部分抵消碳排放，这就意味着我们需要确保参观者和参展商所产生的碳排放都能被抵消。不仅是在展会上，也不仅是在励展内部，而是缓解所有外部的碳排放因素。

Q10：在您看来，未来五到十年，展览业会发生哪些有趣的变化？

参加展览的人会越来越少，但购买力更强的人会越来越多。我的意思是，由于环境、社会和治理（ESG）方面的冲突、碳足迹和商旅开支的收紧，商务旅游的概念——你从事某份工作，如果做得好，就可以去参加有趣的展会——可能会消亡。更多的企业高层会去参加贸易展，他们会带着高层视角来做大生意。你可能不会再派50个人去参加贸易展作为企业福利，而是会派10个人去（这些人可能有决定性的购买力）。

美国芝加哥 C2E2 2023漫画及娱乐博览会

展会上人山人海，参会者被挤得甚至看不到脚下的地毯，这在过去被认认为是一个好展会的晴雨表。而以后，好展会的晴雨表不是参展商占地多少平米，而是成交了多少业务。展会依然会有趣，人们依然可以拓展人脉，但形式会发生改变。贸易展的面貌将发生变化，成为一个更严肃的商业场所。这是一定的。

仲昊在2022法国戛纳游艇节上

David Tennant（演员）在美国西雅图

 Emerald City Comic Con 2023翡翠城动漫展活动上

另一个变化是，展会将承担越来越多的风险，向业界展示未来趋势，无论是人工智能还是环境、社会和治理（ESG）。我们有责任引领行业，不论是介绍未来医院 的新技术，还是尚处于实验室研究阶段的新产品。作为展会主办方，我们的职责不是每年都举办同样的展会，而是要敢于大胆决策和行动，承担责任，向业界展示未来的新趋势，以及行业应该关注的新事物。

仲昊在2023第31届中国（深圳）国际礼品、工艺品、钟表及家庭用品展览会上

左：仲昊 右：励展华博董事长蒋承文

这就是我们的职责。这就是我们帮助客户发展业务的方式。

仲昊在英国伦敦参加2022第43届世界旅游市场（World Travel Market）开幕剪彩仪式（最左侧为沙特旅游部长 Ahmed Al Khateeb）

“作为展会主办方，我们的职责不是每年都举办同样的展会，而是要敢于大胆决策和行动，承担责任，向业界展示未来的新趋势，以及行业应该关注的新事物。”

——仲昊

励展博览集团（RX）首席执行官

Q11：最后能否向我们介绍一下您自己？我们知道您于2011年加入励讯集团，在行业方面经历了重大转型。您的专业背景并不是展览，您的活力和热情没有变，但却从事了一个全新的行业。

是的，确实如此。我并非出身展览行业，我的专业背景是软件和数据分析，在励讯集团的风险业务时我的工作内容与此相关。但我认为我的技能很有用，因为我进入展览业务时，业内还没有在数字化方面表现特别卓越的企业，对我来说，加入展览业务就像走进一个开放的大游乐场。我知道，数据就在那里，我们可以捕捉、获取数据，然后对其进行价值开发。我知道，如果数据收集得好，我们就能为客户创造更多价值。我知道该向哪个方向前进，以及应该实现怎样的目标。剧本就在我手上。

对我来说，我知道如何处理数据和软件、安全和隐私，但我不知道在消防部门说“我们要关闭你们的展览”时该怎么办。我不懂，但我可以向身边的优秀人士学习，他们把自己知道的都教给了我。我可以发挥所学，同时依靠我在励展的好友，我们就这样共同创建了一个大团队。无论什么展览，类型并不重要，因为只要你肯花时间学习相关领域，你会发现每一场展览都令人着迷。

“无论什么展览，类型并不重要，

因为只要你肯花时间学习相关领域，你会发现每一场展览都令人着迷。”

——仲昊

励展博览集团（RX）首席执行官

励展博览集团（RX）是全球领先的展会活动主办机构，它将展会上的面对面商务交流与数据及数字产品相结合，旨在为个人、行业社群和企业建立业务，帮助客户在我们主办的跨越 43 个行业、22 个国家的 400 多场展会活动中了解市场信息、寻源产品和完成交易，从而提升面对面活动的影响力，赋能客户缔结数十亿美元收入，促进全球各地本地市场及国民经济的发展，同励百业，共展商机。RX 满怀热情对社会产生积极影响，并充分致力于为所有员工创造一个包容的工作环境。www.rxglobal.com

励展博览集团大中华区（RXGC）历经 40 年的快速发展，是享誉中国的专业展览会主办机构，在中国拥有多家成员公司及合资企业，每年在中国主办约 70 场贸易展会，服务12 个专业领域并聚焦 7 个行业集群，包括汽车制造、电子制造、智能制造、礼品与零售、医疗与健康、印刷包装、餐饮与娱乐。与此同时，RXGC 全年还举办超过 100 场在线活动和运营数字工具，突破时空疆界，为行业社群提供 365 全天候产品曝光、商机建立、交易促成、洞见分享及知识学习的服务。www.rxglobal.com.cn